Obchodní podmínky

 I.

Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“)

 

Craft Stories

se sídlem Kounická 62, Praha 10, 100 00

IČ: ,

(není plátcem DPH)

zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 421566

pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.craftstories.cz

 

kontaktní údaje:

e-mail: @craftstories.cz

telefon: +420 605146338

web: www.craftstories.cz

(dále jen „prodávající“)

 

1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen: „kupující“) prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné na internetové adrese www.craftstories.cz (dále jen „internetový obchod“).
2. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
3. Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.

 

II.

Informace o zboží a cenách

1. Informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivého zboží a jeho hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu internetového obchodu. Ceny zboží jsou konečné, včetně všech souvisejících poplatků a nákladů za vrácení zboží, jestliže toto zboží ze své podstaty nemůže být vráceno obvyklou poštovní cestou. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Toto ustanovení nevylučuje sjednání kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.
2. Veškerá prezentace zboží umístěná v katalogu internetového obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží.
3. V internetovém obchodě jsou zveřejněny informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží.      
4. Případné slevy z kupní ceny zboží nelze navzájem kombinovat, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak.
5. Fotografie u produktů jsou ilustrativní. Jednotlivé komponenty (např. korálky, přívěsky či dekorativní prvky, jako je andělíček) se mohou mírně lišit v závislosti na dostupnosti materiálu při zachování celkového charakteru produktu.

 

III.

Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory), hradí kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby.

2. Kupující provádí objednávku zboží těmito způsoby:

prostřednictvím svého zákaznického účtu, provedl-li předchozí registraci v internetovém obchodě,

vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.

3. Při zadávání objednávky si kupující vybere zboží, počet kusů zboží, způsob platby a doručení.

4. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno kontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s jejich zněním.

5. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři.

6. Neprodleně po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce potvrzení o jejím přijetí. Toto potvrzení je pouze informací o doručení objednávky prodávajícímu.

7. Součástí potvrzení o přijetí objednávky jsou obchodní podmínky v textové podobě umožňující jejich uchování a opakované zobrazení.

8. Kupní smlouva je uzavřena až okamžikem připsání kupní ceny na účet prodávajícího, není-li u konkrétní objednávky uvedeno jinak (např. v případě dobírky).

9. V případě, že kupující zvolí platbu dobírkou, je kupní smlouva uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím.

10. V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nemůže prodávající splnit, zašle kupujícímu na jeho e-mailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena přijetím této nabídky kupujícím.

11. Všechny objednávky přijaté prodávajícím jsou závazné. Kupující může zrušit objednávku do doby uzavření kupní smlouvy.

12. Kupující může zrušit objednávku telefonicky nebo e-mailem na kontaktní údaje prodávajícího uvedené v těchto obchodních podmínkách.

13. V případě, že došlo ke zjevné technické chybě na straně prodávajícího při uvedení ceny zboží v internetovém obchodě nebo v průběhu objednávky, není prodávající povinen dodat kupujícímu zboží za tuto zcela zjevně chybnou cenu. Prodávající informuje kupujícího o chybě bez zbytečného odkladu a zašle mu upravenou nabídku.

 IV.

Zákaznický účet

1. Na základě registrace kupujícího provedené v internetovém obchodě může kupující přistupovat do svého zákaznického účtu. Ze svého zákaznického účtu může kupující provádět objednávání zboží. Kupující může objednávat zboží také bez registrace.
2. Při registraci do zákaznického účtu a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v zákaznickém účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho zákaznického účtu. Prodávající nenese odpovědnost za případné zneužití zákaznického účtu třetími osobami.
4. Kupující není oprávněn umožnit využívání zákaznického účtu třetím osobám.
5. Prodávající může zrušit uživatelský účet a to zejména v případě, když kupující svůj uživatelský účet déle nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.
6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

 V.

Platební podmínky a dodání zboží

1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit následujícími způsoby:

   • bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího č. [doplnit],
   • bezhotovostně platební kartou nebo prostřednictvím platební brány (např. Shoptet Pay, Apple Pay, Google Pay apod.),
   • dobírkou při převzetí zboží.

   Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady spojené s balením a dodáním zboží ve sjednané výši. Není-li dále uvedeno jinak, rozumí se kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.

2.  V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 7 dnů od odeslání objednávky. Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího.

3.  V případě platby dobírkou je kupní cena splatná při převzetí zboží.

4.  Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu. Daňový doklad je zaslán na e-mailovou adresu kupujícího nebo je přiložen k dodávanému zboží.

   Zboží je kupujícímu dodáno:

   • na adresu určenou kupujícím v objednávce,
   • prostřednictvím výdejního místa, které kupující určil.

   Doručení zajišťují zejména tyto přepravní služby:

   • Zásilkovna
   • PPL
   • Balíkovna

   Volba způsobu dodání se provádí během objednávky.

5.  Náklady na dodání zboží v závislosti na způsobu odeslání a převzetí jsou uvedeny v objednávce kupujícího a v potvrzení objednávky.

6.  Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím, je kupující povinen zboží při dodání převzít. V případě, že kupující zásilku nepřevezme bez řádného odstoupení od kupní smlouvy, je prodávající oprávněn požadovat náhradu nákladů spojených s dodáním a vrácením zboží.

7.  Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu zásilky a v případě zjevných závad tuto skutečnost neprodleně oznámit přepravci. V případě zjištění poškození obalu svědčícího o neoprávněném zásahu nemusí kupující zásilku převzít.

8.  Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny za zboží včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží.

9.  Odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození nebo ztrátu zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží nebo okamžikem, kdy měl kupující povinnost zboží převzít, ale v rozporu s kupní smlouvou tak neučinil.

 VI.

Odstoupení od kupní smlouvy

1. Kupující, který uzavřel kupní smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, má právo od kupní smlouvy odstoupit.

2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů:
a) ode dne převzetí zboží,
b) ode dne převzetí poslední dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí,
c) ode dne převzetí první dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka zboží.

3. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména v případě:
a) dodávky zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu,
b) dodávky zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
c) dodávky zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej nelze vrátit,
d) dodávky digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy,
e) v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

4. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy musí kupující odeslat oznámení o odstoupení ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy.

5. Kupující může pro odstoupení od smlouvy využít vzorový formulář poskytovaný prodávajícím. Odstoupení zašle kupující na e-mailovou nebo doručovací adresu prodávajícího uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Prodávající potvrdí kupujícímu jeho přijetí bez zbytečného odkladu.

6. Kupující je povinen vrátit prodávajícímu zboží do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Kupující nese náklady spojené s vrácením zboží, a to i v případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

7. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

8. Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něj přijal, a to stejným způsobem. Prodávající vrátí peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím kupující souhlasí a nevzniknou mu tím další náklady.

9. Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.

10. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

11. Zboží by mělo být vráceno prodávajícímu nepoškozené a pokud možno v původním obalu.

12. Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy v případě vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo pokud výrobce, dovozce či dodavatel zboží přerušil výrobu nebo dovoz. Prodávající o této skutečnosti bezodkladně informuje kupujícího prostřednictvím e-mailu a vrátí mu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něj přijal.

 VII.

Práva z vadného plnění (reklamace)

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že v době převzetí:
a) má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží,
b) se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
c) zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze,
d) je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
e) zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2. Práva z vadného plnění může kupující uplatnit u vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.

3. Zboží (zejména korálky, komponenty a kreativní sety) může vykazovat přirozené vlastnosti materiálu, které nejsou vadou, zejména:
a) drobné odchylky v barvě, lesku nebo struktuře,
b) změny odstínu při dlouhodobém vystavení slunečnímu záření (UV),
c) reakce materiálu na vlhkost, vodu, pot, kosmetiku, parfémy nebo jiné chemické látky,
d) postupné opotřebení při běžném používání.

4. Za vadu zboží se nepovažuje změna vlastností způsobená:
a) kontaktem s vodou, potem, parfémem, kosmetikou nebo chemikáliemi,
b) nadměrným nebo nešetrným používáním,
c) nevhodným skladováním nebo manipulací,
d) dlouhodobým vystavením slunečnímu záření nebo jiným vnějším vlivům.

5. V případě výskytu vady má kupující právo požadovat:
a) odstranění vady (opravu),
b) výměnu za nové zboží,
c) přiměřenou slevu z kupní ceny,
d) odstoupení od smlouvy.

6. Kupující má právo odstoupit od smlouvy zejména:
a) při podstatném porušení smlouvy,
b) při opakovaném výskytu vady po opravě,
c) při větším počtu vad.

7. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží:
a) pokud kupující o vadě věděl před převzetím zboží,
b) pokud kupující vadu sám způsobil,
c) u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána,
d) při opotřebení odpovídajícím běžnému užívání.

8. Kupující je povinen při uplatnění reklamace sdělit, jaké právo si zvolil.

9. Kupující může uplatnit reklamaci u prodávajícího zejména prostřednictvím e-mailu nebo zasláním zboží na adresu určenou pro vyřizování reklamací uvedenou v těchto obchodních podmínkách.

10. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace, jejím obsahu a zvoleném způsobu vyřízení.

11. Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů, ve složitých případech do 30 dnů.

12. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

13. O výsledku reklamace bude kupující informován prostřednictvím e-mailu.

14. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

15. Práva a povinnosti smluvních stran se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

 

VIII.

1. Smluvní strany si mohou veškerou vzájemnou korespondenci doručovat prostřednictvím elektronické pošty.

2. Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách.

3. Prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v jeho zákaznickém účtu nebo v objednávce.

4. Zpráva se považuje za doručenou okamžikem jejího odeslání na příslušnou e-mailovou adresu, není-li prokázán opak.

 IX.

Osobní údaje

1. Podrobné informace o ochraně osobních údajů naleznete v Podmínkách ochrany osobních údajů ZDE.

  

X.

Mimosoudní řešení sporů

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.

2. Kupující může podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce prostřednictvím formuláře dostupného na výše uvedené internetové adrese.

3. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem pro řešení přeshraničních spotřebitelských sporů.

4. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

 XI.

Závěrečná ustanovení

1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Obsahuje-li právní vztah mezinárodní prvek, sjednávají strany, že se vztah řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

3. Veškerá práva k internetovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotografií, grafiky, ochranných známek, loga a dalších prvků, náleží prodávajícímu. Je zakázáno tyto stránky nebo jejich části kopírovat, upravovat či jinak užívat bez souhlasu prodávajícího.

4. Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do internetového obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením. Kupující nesmí při využívání internetového obchodu používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz, ani vykonávat činnosti umožňující neoprávněný zásah do systému.

5. Kupující přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

6. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není veřejně přístupná.

7. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

8. Nedílnou součástí těchto obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy ZDE.

 

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 4. 2026